“为群众办好事，让群众好办事。”丰台区卢沟桥乡政务服务中心门口的这句话，来办事的群众一眼就能看到。
“这句话代表着我们为老百姓服务的心情和实际行动，中心所有的工作都围绕这句话展开。”丰台区卢沟桥乡政府办副主任张蕾说。
6日下午，记者来到卢沟桥乡政务服务中心，二百多平方米的大厅内，分布着民政、残联、就业登记、社会保险、医疗保险等十个窗口，一个窗口配一位衣着笔挺的专职经办员。
两点多，太平桥村村民董根喜急匆匆走进服务中心，炎热的日头晒得他额头汗津津的。董根喜今年55岁，刚刚换了份工作，收入不高的他想要申请灵活就业保险补贴，如果申请成功，市政府将每月给他700多元补贴。因为是头一次申请，他对相关程序和准备什么材料都不清楚，能不能申请成功？他心里打起了鼓。然而，进大厅五分钟，他心里的石头就一半落了地。
一听说他的情况，经办员认为他符合申请条件，并跟他仔细说明办理程序、需要准备的材料，手把手指导他填写了《灵活就业承诺书》，明白了流程、心里有了底，董根喜满意而归。“以前，都说门难进、脸难看、事难办，可没想到我这头一次来政务服务中心办事，就能这么顺利！”董根喜夸道，“经办员专业、认真，程序讲得清楚，还叮嘱我准备好档案，很细心，我很满意！”
在医疗保险窗口，万泉寺村的刘战萍前来帮村民们办理社保业务。作为万泉寺村社保工作站办事员，刘战萍每天上午收集好村民们需要办理的事项，每天下午到乡政务服务中心统一办理。这天，在她手中的文件袋里，装着领卡凭证、社保卡等材料，她要分别帮五位村民办理续保、信息更新、领取正式社保卡的业务。“村民上午申请，我下午就来，当天事当天办，不过24小时。”刘战萍说，“服务中心专职窗口接待，一站办理、一趟办齐。”不出十分钟，她所要办理的所有事项就已办结。
让群众少跑腿，丰台区推进区、乡、村三级政务服务体系。除了区、乡两级政务服务体系，在卢沟桥乡19个村（含一个社区），每村都有一个社保工作站，村民们办理续保、挂失、更改信息等业务，只需将相关材料交到村级社保工作站，由工作站统一归纳，第一时间到乡政务服务中心集中办理。“村级工作站，将服务延伸到村民家门口；乡级服务中心，任何需求进一个门、一站办齐，不仅群众少跑腿，我们办事效率也高啦！”西局村社保工作站办事员崔莹说。
“政务服务回应的都是民生关切，是政府和群众之间的窗口。让群众少跑腿、少烦心、好办事，为群众办好事、办实事，才能真正让群众满意。”张蕾说，自2017年11月9日卢沟桥乡政务服务中心挂牌以来，事项办结率近百分之百。
